Procedimiento Transporte
1. Verificación en el momento de la entrega
En el momento de recibir la mercancía, el cliente tiene la obligación de revisar el estado externo del paquete, caja o palett antes de firmar el albarán de entrega.
Debe comprobar:
Que el embalaje esté en perfecto estado.
Que no haya signos de golpeo, rotura, perforaciones o humedad.
Que no existan faltas evidentes de bultos o signos de apertura indebida.
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2. ¿Qué hacer si detecta daños externos?
Si al recibir la mercancía detecta cualquier anomalía externa, es obligatorio indicarlo en el albarán del transportista.
Nunca debe escribir “Pendiente de revisar”.
Esa expresión no tiene validez legal ni cubre daños en el seguro. Se recomienda anotar:
“Bulto golpeado”
“Caja rota”
“No conforme. Daños visibles en el embalaje”
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3. Daños graves o sospecha evidente de daños internos
Si el cliente considera que el daño es grave y que el equipo o producto puede haber resultado afectado, se recomienda:
No aceptar la mercancía.
Indicar en el albarán:
> “Rechazado. Embalaje dañado y posible daño al contenido”.
Informar inmediatamente a Klemann.es.
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4. Seguro y comunicación de incidencias
Todos los envíos de Klemann están cubiertos por un seguro de transporte.
No obstante, para que la cobertura sea efectiva, debe cumplirse este protocolo.
Si acepta el paquete y luego detecta daños, debe:
1. Notificar la incidencia a Klemann en las primeras 24 horas naturales desde la entrega.
2. Adjuntar fotografías claras del daño externo e interno.
3. Incluir número de pedido y copia del albarán firmado.
No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo.
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5. Recomendación final
Revise siempre cuidadosamente la mercancía en el momento de la entrega.
Una correcta actuación en este punto es esencial para garantizar que, en caso de siniestro, el seguro pueda cubrir los daños sufridos.
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¿Dudas?
Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en el teléfono 614 400 584